Scenario.

Tre personer jobbar med kundsupport. De täcker produktfrågor, klagomål, återköp och hjälper även säljavdelningen med tekniska frågor från kunder.

Öppettiderna är Måndag – Torsdag 8-17, Fredag 8-15.30, Lunchstängt mellan 12-13.

Kanalerna in är:

*telefon med en volym på 20-35 samtal per dag i början på veckan och 15-25 samtal per dag i slutet på veckan.

*mail med en volym av 80-150 mail per dag i början på veckan och ca 70-100 mail per dag i slutet på veckan. Mailvolymen består till ca 30% av återköp.

*Internmail från säljare med frågor. Enstaka gånger kommer de in fysiskt till kundsupporten med sina frågor. Fortsätt läsa