jnw.se

...en inblick in Nalles värld...

Kategori: Företag

Försäljning

Jag som kommer från IT-sektorn och Supportsektorn ser försäljning som att hjälpa kunden innan problemen uppstår, istället för efteråt.

Som jag ser det finns det olika typer av försäljnings strategier, alla med sina fördelar och nackdelar. Som företag tror jag det är viktigt att tänka igenom vilken eller vilka av de här olika strategierna man ska använda sig av, för att nå sina omsättningsmål, långsiktigt som kortsiktigt. Fortsätt läsa

Processer och strukturer

Scenario.

Tre personer jobbar med kundsupport. De täcker produktfrågor, klagomål, återköp och hjälper även säljavdelningen med tekniska frågor från kunder.

Öppettiderna är Måndag – Torsdag 8-17, Fredag 8-15.30, Lunchstängt mellan 12-13.

Kanalerna in är:

*telefon med en volym på 20-35 samtal per dag i början på veckan och 15-25 samtal per dag i slutet på veckan.

*mail med en volym av 80-150 mail per dag i början på veckan och ca 70-100 mail per dag i slutet på veckan. Mailvolymen består till ca 30% av återköp.

*Internmail från säljare med frågor. Enstaka gånger kommer de in fysiskt till kundsupporten med sina frågor. Fortsätt läsa

© 2017 jnw.se

Tema av Anders NorenUpp ↑